iOS Troubleshooting

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English	1st Reply: I am sorry to hear that you're experiencing an issue with your game, I am more than happy to assist you with this. While technical issues are very frustrating, the great news is that they are also generally quite easily fixed. The first thing we need to do is make sure that your device is running as smoothly as possible. Please complete the following steps and let me know if they do not resolve the issue: Force close all apps and restart your device, making sure to leave it switched off for at least 10 seconds Update your device to the latest version of iOS and check for any updates for the game app Make sure that you have enough storage on your device. We recommend having at least 2GB free - to check this see this link I hope this helps and please contact me if you need further assistance.  2nd reply (please note that this will only work for Connection Issues, and should be skipped for Technical Issues.): If possible, log out from your account in the game. Delete your Facebook and Messenger app. Now, the next two steps are really important, so I'll ask you to take your time to follow them, please. Log out of your Facebook account on your Safari and clear its cache > Here's how to do it on iPhone, iPad and iPod Touch: https://support.apple.com/en-us/HT201265 > Here's how to do it on MAC: https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac Sign out of your Apple ID, please Here's how to do that: 1- Go to Settings > [your name]. 2- Scroll down to the bottom. 3- Tap Sign Out. 4- Enter your Apple ID password and tap Turn Off. 5- Turn on the data that you want to keep a copy of on your device. 6- Tap Sign Out. 7- Tap Sign Out again to confirm that you want to sign out of iCloud. When that's done, Restart your device Log back into your Apple ID Log back into your Facebook/King Account in the game. 3rd reply: I am sorry to hear that those steps I sent you previously did not resolve your issue. As a last resort, we can try reinstalling the game as it usually fixes most issues. Simply make sure that your game is safely backed up to your Facebook or Kingdom account before proceeding with this step. IMPORTANT! Any saved boosters, extra lives, Daily Bonus or challenges may also be lost during this process. These items and features are saved directly to the device's memory then reinstalling the game, unfortunately, clears them from your game. We will, of course, replace any purchased boosters you may lose during this step, but we do not replace any lost free items which may have been won or awarded while playing. Please keep this in mind before performing this action! Now reinstall the game and log back in via Facebook or the Kingdom to retrieve your progress.  If reinstalling still does not resolve this, please let me know.
Italian	1st reply: Grazie per aver contattato il servizio di assistenza alla clientela King! 👑 Mi dispiace sapere che stai avendo problemi con {{ticket.brand.name}} ma non preoccuparti, sarò lieto di aiutarti. So che i problemi tecnici sono seccanti ma di solito sono anche facilmente risolvibili. La prima cosa che dobbiamo fare è assicurarci che il tuo dispositivo funzioni alla perfezione, prova quanto segue. • Forza la chiusura di tutte le app e riavvia il tuo dispositivo, lasciandolo spento per almeno 10 secondi prima di riavviarlo  • Controlla se ci sono aggiornamenti disponibili per il tuo dispositivo e per le app. • Assicurati di avere memoria libera sufficiente sul tuo dispositivo. Consigliamo di avere almeno 2GB liberi. Per controllare, cliccami. Se i passaggi sopracitati non sono d'aiuto, ricontattami e sarò felice di aiutarti, {{ticket.requester.first_name}} :) 2nd reply (please note that this will only work for Connection Issues, and should be skipped for Technical Issues.): Grazie per aver contattato il servizio di assistenza alla clientela King! 👑 Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi di connessione nella tua app ma non preoccuparti, sarò lieto di aiutarti. Per prima cosa, disconnettiti dall'applicazione che presenta il problema: • Apri il gioco • Clicca su Profilo • Clicca disconnetti • Then Delete your Facebook and Messenger app. I prossimi passaggi sono di vitale importanza, quindi ti chiedo di seguirli attentamente: • Scollegati dal tuo account Facebook sul tuo browser Safari e pulisci la cache > Ecco come farlo su iPhone, iPad e iPod Touch. > Invece clicca qui se hai un MAC. • Disconnettiti anche dal tuo Apple ID, ecco come fare: 1- Vai su impostazioni > [tuo nome]. 2- Scorri fino alla fine della pagina. 3- Clicca disconnetti 4- Inserisci la password del tuo Apple ID e premi "Disattiva" 5- Seleziona i dati per farne una copia sul tuo dispositivo. 6- Clicca Disconnetti 7- Clicca Disconnettiti nuovamente per confermare che vuoi disconnetterti da iCloud. Una volta fatto tutto ciò, • Riavvia il tuo dispositivo • Accedi nuovamente a Apple ID dalle impostazioni (ingranaggio) o premendo su App Store. • Poi fai l'accesso al gioco dall'app store o dalla home del dispositivo. Fammi sapere se i passaggi ti sono utili, {{ticket.requester.first_name}}!
Korean	(TS1) 대부분의 문제들이 아래의 방법들로 손쉽게 해결되는 경우가 많으니 불편하신 점이 계속 지속된다면 번거로우시더라도 참고하시어 진행해 보시길 바랍니다. ●현재 사용 중인 기기가 정상적으로 작동하고 있는지 확인해 주세요. ●모든 어플을 종료한 후 사용 중인 기기를 재시작하여 주세요. (기기마다 재시작 방법이 다르니 참고하여 주시기 바랍니다.) 이때 기기가 꺼지면 10 초 이상 기다렸다가 켜세요. ●현재 사용 중인 iOS 버전과 플레이하시고자 하는 게임이 최신 버전인지 확인하여 주세요. ●사용 중인 기기의 저장공간이 충분한지 확인하여 주세요. 원활한 플레이를 위해서는 최소 2GB 이상의 여유 공간이 필요합니다. 여유 공간 확보에 대한 내용은 여기서 확인하여 주세요: https://support.apple.com/en-us/HT201656 (Connection TS) ●가능하다면, 게임에서 로그아웃해 주세요. ●페이스북과 메신저 어플을 삭제해 주세요. 이번 단계가 중요하오니 천천히 시간을 가지고 진행해 주시기 바랍니다. ●사파리에서 페이스북 계정으로부터 로그아웃한 뒤 캐쉬를 삭제해 주세요. > 아이폰, 아이패드, 아이팟 터치에서 진행하는 방법은 여기를 참고해 주시기 바랍니다: https://support.apple.com/ko-kr/HT201265 > 맥에서 진행하는 법은 여기를 참고해 주세요: https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac ●애플 계정으로부터 로그아웃해 주세요. 로그아웃하는 방법은 아래와 같습니다: 설정 > [고객님의 이름] 아래로 스크롤 합니다. 로그아웃을 탭하세요. 고객님의 애플 계정 비밀번호를 입력하신 후 '끄기'를 탭합니다. 기기에 복사본을 유지하려는 데이터를 켭니다. 로그아웃을 탭합니다. 로그아웃을 다시 탭하여 iCloud에서 로그아웃하겠다고 확인합니다. 위 과정이 완료되면 아래를 참고하여 진행해 주세요: ●기기를 종료 후 재시작해 주세요. ●애플 계정을 이용하여 로그인해 주세요. ●게임을 실행한 후 고객님의 계정(킹/페이스북)을 이용하여 로그인해 주세요. (TS2 - reinstall) 마지막으로 시도해 볼 수 있는 방법은 게임 재설치입니다. 실제로 게임 재설치 이후로 대부분의 오류가 해결되는 경우가 많아 추천해 드리는 방법입니다. 우선 게임 재설치 전, 게임 데이터가 고객님의 페이스북 혹은 킹 계정에 안전하게 백업되었는지 확인하여 주시기 바랍니다. 반드시 읽어 주세요! 아이템 및 일일 보너스, 챌린지는 고객님이 사용 중이신 기기에 저장되기 때문에 재설치 후에 모두 사라질 수 있습니다. 사라진 아이템 중 고객님이 구매하신 아이템은 보상이 가능하나, 무료로 획득하신 모든 아이템은 보상이 불가능하다는 점 참고하시기 바랍니다. 이와 같은 내용에 동의하실 경우에만 재설치를 진행하여 주세요. 재설치를 완료하셨다면 게임 실행 후 사용하시던 페이스북 혹은 킹 계정으로 로그인하여 게임 데이터를 복원하시면 됩니다.