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Troubleshooting PC HTML5

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English

I am sorry to hear that you are experiencing an issue with your game.

We can explore several ways to solve this problem. Could you please first try the following steps:

  1. I recommend that you first try playing in another browser (E.g. if you are using Microsoft Edge for example, then try with Google Chrome, Mozilla Firefox or Opera and vice versa).
  2. Now, please visit the following link for help in clarifying whether your browser is indeed all up to date. If the browser is not up-to-date, then simply click on the Update button to install the latest version.
  3. You can also double-check on this page if your browser is optimized. Your browser should score at least 450 points. If it doesn’t then please look at the list above and download a different browser. Google Chrome is usually the most up-to-date and well maintained.
  4. I'd also recommend closing all extra tabs and other programs whilst you play, as these can often negatively impact the browser performance.
  5. Now make sure that you clear the cache regularly.
  6. You can also try refreshing your page or playing through incognito mode. 
  7. Lastly, please temporarily disable any VPN, Extensions, or Adblocker, and check your device’s Security Settings and Firewall.

For further information about HTML 5- Please check out this amazing page on our Community site.

If none of my recommendations work, please provide us with a screenshot of the error you are experiencing and a screenshot of step 2 and 3

For instructions on how to take a screenshot, please visit this page.

Feel free to contact us by replying to this e-mail if you have any questions or doubts. 
Brazilian Portuguese

Obrigado por nos contatar.

Lamento que você esteja tendo um problema com seu jogo.

Podemos explorar alguns caminhos pra resolver isso. Você poderia por favor tentar os seguintes passos:

  1. Recomendo que, antes de mais nada, você tente jogar em outro navegador (Se você estiver usando o Microsoft Edge, por exemplo, então tente o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera e vice e versa).
  2. Agora por favor visite o seguinte link: https://www.whatismybrowser.com para conferir se seu navegador está atualizado corretamente. Se ele não estiver, clique no botão Update para instalar a última versão.
  3. Você também pode conferir essa página https://html5test.com pra ver se seu navegador está otimizado. Ele deveria pontuar pelo menos 450 pontos. Se ele pontuar menos, por favor instale outro navegador. O Google Chrome é geralmente o mais atualizado.
  4. Também recomendo que feche todas as abas extra e outros programas enquanto jogar, como essas podem afetar negativamente o desempenho de seu navegador.
  5. Garanta que seu cache seja limpo com certa frequência: https://clear-my-cache.com/windows.html

Para mais informações a respeito de HTML5, por favor confira essa fantástica página no site da nossa Comunidade: https://community.king.com/en/blog/discussion/246625/is-your-browser-ready-for-html5

Se nenhuma das minhas recomendações funcionar, por favor me envie capturas de tela do erro e dos passos 2 e 3: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/como-fazer-capturas-de-tela-e-inserir-anota%C3%A7%C3%B5es-nelas-no-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9
Sinta-se à vontade para nos contatar em caso de dúvidas ou questionamentos!

Tenha um ótimo dia!
French

Merci d’avoir contacté notre équipe Relation Joueurs King!

Je suis désolé d´apprendre que vous rencontrez actuellement des soucis avec votre jeu.

Nous pouvons explorer plusieurs voies afin de résoudre ce problème.

Pourriez-vous s'il vous plait tout d'abord essayez les étapes suivantes sur votre appareil afin de voir si cela change quelque chose ?

  1. Je vous recommande tout d’abord d’essayer de jouer dans un autre navigateur (par exemple, si vous utilisez Microsoft Edge, essayez avec Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opéra et inversement).
  2. Veuillez maintenant visiter le lien suivant https://www.whatismybrowser.com afin de savoir si votre navigateur est à jour. Si le navigateur n'est pas à jour, cliquez simplement sur le bouton Mettre à jour pour installer la dernière version.
  3. Je vous invite à vérifier sur cette page https://html5test.com si votre navigateur est optimisé. Votre navigateur doit marquer au moins 450 points. Si ce n’est pas le cas, veuillez regarder la liste ci-dessus et télécharger un autre navigateur. Google Chrome est généralement le plus récent et fonctionnel.
  4. Veuillez à fermer tous les onglets supplémentaires et autres programmes pendant que vous jouez, car ceux-ci peuvent souvent avoir un impact négatif sur les performances du navigateur.
  5. Enfin, assurez-vous de vider le cache de votre navigateur régulièrement: https://vider-mon-cache.fr/windows-fr.html

Nous vous invitons bien entendu à revenir vers nous si le problème persistait.

Notez que vous pouvez ajouter une capture d’écran à votre réponse ce qui nous aiderait considérablement à identifier ce qui se passe, spécialement si vous recevez un message d’erreur aux étapes a et b citées précédemment. Si vous avez besoin de conseils pour réaliser une capture d’écran ce lien devrait vous guider : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/comment-prendre-et-annoter-des-captures-d-%C3%A9cran-sur-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9

Je vous souhaite une agréable journée!
Italian

Mi dispiace davvero che tu stia riscontrando un problema con il tuo gioco.

Possiamo esplorare diversi modi per risolvere questo problema, ti chiedo quindi per cortesia di provare questi passaggi:

  1. Ti consiglio di provare prima a giocare in un altro browser (ad esempio, se utilizzi Microsoft Edge, ad esempio, prova con Google Chrome, Mozilla Firefox o Opera e viceversa).
  2. Ora visita il seguente link https://www.whatismybrowser.com per aiuto nel chiarire se il tuo browser è effettivamente aggiornato. Se il browser non è aggiornato, fai semplicemente clic sul pulsante Aggiorna per installare l'ultima versione.
  3. Puoi anche ricontrollare su questa pagina https://html5test.com se il tuo browser è ottimizzato. Il tuo browser dovrebbe ottenere almeno 450 punti. In caso contrario, guarda l'elenco sopra e scarica un altro browser. Google Chrome è solitamente il più aggiornato e ben mantenuto.
  4. Ti consiglio anche di chiudere tutte le schede extra e altri programmi mentre giochi poiché spesso possono influire negativamente sulle prestazioni del browser.
  5. Ora assicurati di svuotare la cache regolarmente: https://clear-my-cache.com/windows.html

Per ulteriori informazioni su HTML 5- Dai un'occhiata a questa fantastica pagina sul nostro sito della community: https://community.king.com/en/blog/discussion/246625/is-your-browser-ready-for-html5

Se nessuno dei miei consigli funziona, forniscici uno screenshot dell'errore che stai riscontrando e uno screenshot dei passaggi 2 e 3 Per le istruzioni su come catturare una schermata, visita: https://support.microsoft.com/it-it/windows/come-acquisire-e-annotare-le-schermate-in-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9

Non esitare a contattarci rispondendo a questa e-mail in caso di domande o dubbi.

 

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