Troubleshooting Windows 10

Language	Text
English	FIRST REPLY I am sorry to hear that you're experiencing an issue with your game, I am more than happy to assist you with this. While technical issues are very frustrating, the great news is that they are also generally quite easily fixed. Please follow the steps described on this page to fix any problems with our game app from Microsoft Store and let me know if the steps do not resolve your issue. Sign in to your Microsoft account Make sure Windows has the latest update: select the Start button, then select Settings > Update & Security > Windows Update > Check for Updates. If there is an available update, select Install now. Update Microsoft Store: Select the Start button, and then from the apps list, select Microsoft Store. In Microsoft Store, select See more > Downloads and updates > Get updates. If an update for Microsoft Store is available, it will start installing automatically. Repair or reset the game app Run the troubleshooter: Select the Start button, and then select Settings > Update & Security > Troubleshoot, and then from the list select Windows Store apps > Run the troubleshooter. I hope this helps and please let me know if you have any doubts. SECOND REPLY I am sorry to hear that those steps I sent you previously did not resolve your issue. As a last resort, we can try reinstalling the game as it usually fixes most issues. Simply make sure that your game is safely backed up to your Facebook or Kingdom account before proceeding with this step. To reinstall the app: Select Start and look for the app or program in the list shown. Press and hold (or right-click) on the app, then select Uninstall. In Microsoft Store, select See more > My Library. Select the app, and then select Install. IMPORTANT! Any saved boosters, extra lives, Daily Bonus or challenges may also be lost during this process. These items and features are saved directly to the device's memory then reinstalling the game, unfortunately, clears them from your game. We will, of course, replace any purchased boosters you may lose during this step, but we do not replace any lost free items which may have been won or awarded while playing. Please keep this in mind before performing this action! If reinstalling still does not resolve this, please let me know.
Korean	1st REPLY 고객님께서 게임 문제로 불편을 겪고 계신다는 문의를 주셨습니다. 최선을 다하여 도와드리겠습니다. 기술적인 문제가 번거롭지만 때로는 쉽게 해결되기도 합니다. 이 페이지에 설명된 단계에 따라 Microsoft Store의 게임 앱 문제를 해결하고 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 알려주십시오. Microsoft 계정에 로그인 하세요. Windows에 최신 업데이트가 있는지 확인: 시작 버튼을 선택한 다음 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 확인을 선택합니다. 사용 가능한 업데이트가 있으면 지금 설치를 선택합니다. Microsoft Store 업데이트: 시작 버튼을 선택한 다음 앱 목록에서 Microsoft Store를 선택합니다. Microsoft Store에서 더보기 > 다운로드 및 업데이트 > 업데이트 받기를 선택합니다. Microsoft Store용 업데이트가 있으면 자동으로 설치를 시작합니다. 게임 앱 복구 또는 재설정 문제 해결사 실행: 시작 단추를 선택한 다음 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결을 선택한 다음 목록에서 Windows 스토어 앱 > 문제 해결사 실행을 선택합니다. 도움이 되었기를 바라며 해당 과정중 궁금한 점이 있으면 언제든 연락주세요. 2nd REPLY 이전에 보내드린 방법으로 문제가 해결되지 않았다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 최후의 수단으로 게임 재설치를 추천드립니다. 이 단계를 진행하기 전에 게임이 Facebook 또는 Kingdom 계정에 안전하게 백업되었는지 확인하십시오. 앱을 다시 설치하려면: 시작을 선택하고 표시된 목록에서 앱 또는 프로그램을 찾습니다. 앱을 길게 누르거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 제거를 선택합니다. Microsoft Store에서 더보기 > 내 라이브러리를 선택합니다. 앱을 선택한 다음 설치를 선택합니다. 기억해 두세요! 저장된 부스터, 추가 하트, 일일 보너스 또는 이벤트들도 이 과정에서 손실될 수 있습니다. 이러한 항목과 기능은 장치의 메모리에 직접 저장되고 게임을 다시 설치하면 아쉽게도 게임에서 지워집니다. 물론 이 단계에서 잃어버릴 수 있는 구매한 부스터에 대한 문의를 주시면 도와드릴 수 있지만 플레이하는 동안 획득하거나 획득했을 수 있는 손실된 무료보상은 도와드릴수 없습니다. 재설치를 하기전 이부분 꼭 인지해 주세요. 재설치해도 문제가 해결되지 않으면 다시 연락 부탁드립니다.
Italian	1st REPLY Grazie per aver contattato il servizio di assistenza alla clientela King! Mi dispiace sapere che stai avendo problemi con la tua applicazione di gioco ma non preoccuparti, sarò lieto di aiutarti. Mentre i problemi tecnici sono fastidiosi, la buona notizia è che sono generalmente facili da risolvere. Per favore visita questa pagina che contiene procedimenti: per risolvere problemi con le nostre applicazioni da Microsoft Store e fammi sapere se ti sono utili. • Accedi al tuo account Microsoft • Assicurati che Windows ha gli ultimi aggiornamenti installati: Premi il bottone di Windows, poi clicca impostazioni (rotellina) > Aggiornamenti e Sicurezza > Controlla Aggiornamenti. Se appare un aggiornamento ti suggerisco di premere installa. • Aggiorna sia Windows Store che le applicazioni King con questi procedimenti. • Come ultima risorsa, avvia lo strumento Risoluzione Problemi premendo Start > Impostazioni > Sistema > Attivazione e quindi selezionare Risoluzione dei problemi oppure clicca su questo link per avere una visione più semplificata. Aspetto tue notizie, {{ticket.requester.first_name}}! SECOND REPLY Grazie per aver ricontattato il servizio di assistenza alla clientela King! Mi dispiace sapere che i passaggi che ti ho inviato in precedenza non hanno risolto il problema. Come ultima risorsa, possiamo provare a reinstallare il gioco poiché in genere risolve la maggior parte dei problemi. Assicurati semplicemente di aver eseguito il salvataggio dei tuoi progressi sul tuo account Facebook o King prima di procedere con questo passaggio. Per reinstallare l'app: • Trova l'icona dell'app nel menu Start. • Seleziona l'app, fai clic con il tasto destro e seleziona "Disinstalla". • Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo e riavvia il computer. • Reinstalla l'app dallo store di Windows. • Accedi nuovamente utilizzando i tuoi dati per riprendere i progressi. IMPORTANTE! Eventuali boosters, vite extra, bonus giornalieri o sfide in corso potrebbero essere persi durante questo processo. Queste informazioni e funzionalità vengono salvati direttamente nella memoria del dispositivo, quindi la reinstallazione del gioco sfortunatamente li cancella. Ovviamente sostituiremo tutti i booster acquistati che potresti perdere durante questo passaggio, ma non sostituiremo gli oggetti gratuiti guadagnati da eventi. Tienilo a mente prima di procedere! Se la reinstallazione non dovesse risolvere il problema, faccelo sapere. Aspetto tue notizie, {{ticket.requester.first_name}}!