Android Troubleshooting

 

 

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English	1st Reply: I am sorry to hear that you're experiencing an issue with your game, I am more than happy to assist you with this.  While technical issues are very frustrating, the great news is that they are also generally quite easily fixed. The first thing we need to do is make sure that your device is running as smoothly as possible. Please try the following steps and let me know if they do not resolve the issue: Close all apps and restart your device: on most devices, press the power button for about 30 seconds, or until your device restarts Check and update your Android version and the game app Clear the game app cache and data: usually in Settings > Apps  Make sure that you have sufficient memory on your device. We recommend having at least 2GB free - to check this see this link Check out the following Google Support pages with useful information on how to fix different device and apps issues. I hope this helps and please let me know if you need further assistance. 2nd reply (please note that this will only work for Connection Issues, and should be skipped for Technical Issues.): If possible, log out from your account in the game. Delete your Facebook and Messenger app. Now, this next step is really important: I need you to log out from your Google Account in your Google Play Store. Go to Settings Tap on Account - If instead of that, you see an option Account and something, tap on that, and then tap in Account again Tap on all your Google accounts Tap on Remove Account That will not delete your account, it will only erase it from your device. When you do that, would you be so kind as to  Restart your device Log back into your account in Google Play Store. Update your game. You can check if yours is the latest version by going to the app page in the store you downloaded it from. Log back into your Facebook/King account in the game. 3rd reply: I am sorry to hear that those steps I sent you previously did not resolve your issue. As a last resort, we can try reinstalling the game as it usually fixes most issues: Simply make sure that your game is safely backed up to your Facebook or Kingdom account before proceeding with this step. IMPORTANT! Any saved boosters, extra lives, Daily Bonus or challenges may also be lost during this process. These items and features are saved directly to the device's memory then reinstalling the game, unfortunately, clears them from your game. We will, of course, replace any purchased boosters you may lose during this step, but we do not replace any lost free items which may have been won or awarded while playing. Please keep this in mind before performing this action! Now reinstall the game and log back in via Facebook or the Kingdom to retrieve your progress. If reinstalling still does not resolve this, please let me know.
Italian	1st reply: Grazie per aver contattato il servizio di assistenza alla clientela King! 👑 Mi dispiace sapere che stai riscontrando un problema con {{ticket.brand.name}} ma non preoccuparti, sarò lieto di aiutarti. So bene che i problemi tecnici sono fastidiosi ma di solito sono anche facilmente risolvibili. La prima cosa che dobbiamo fare è assicurarci che il tuo dispositivo funzioni correttamente, quindi proviamo quanto segue: • Chiudi tutte le app e riavvia il dispositivo. • Controlla se ci sono aggiornamenti disponibili per il tuo dispositivo e per le app • Cancella la cache di frequente usando questa sequenza: Impostazioni > App > {{ticket.brand.name}} > Cancella cache • Assicurati di avere memoria libera sufficiente sul tuo dispositivo. Consigliamo di avere almeno 2GB liberi. Per controllare, cliccami Se i passaggi sopracitati non ti sono d'aiuto, ricontattami e sarò felice di aiutarti, {{ticket.requester.first_name}} :) 2nd reply (please note that this will only work for Connection Issues, and should be skipped for Technical Issues.): Grazie per aver contattato il servizio di assistenza alla clientela King! 👑 Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi di connessione nel gioco ma non preoccuparti, sarò lieto di aiutarti. Per prima cosa, disconnettiti dal tuo account: • Apri l'app • Clicca su profilo (non su gioca) • Clicca disconnetti • Elimina l'app Facebook e Messanger (Dal play store o dalla home del tuo dispositivo, tenendo premuto sull'icona dell'app). Questo passaggio è solo valido se sei conness@ tramite Facebook. Passaggio importante: Disconnettiti dall'account Google e Google Play Store. • Vai su impostazioni del dispositivo (di solito raffigurato con un ingranaggio) • Clicca su Account • Clicca su account di Google (E google Play) • Clicca per rimuovere l'account Ciò non eliminerà gli account, si disconnettono solo dal tuo dispositivo. Quando hai fatto il passaggio, prova i passaggi qui sotto: • Riavvia il dispositivo (o spegnendolo completamente e riaccendendolo o cliccando riavvia) • Fai nuovamente l'accesso a Google Play Store, cliccando sull'icona dell'app • Aggiorna il gioco se è necessario, recandoti sulla barra di ricerca e digitando il nome dell'app. • Una volta fatto (a prescindere dall'aggiornamento) fai l'accesso al gioco mettendo i tuoi dati. Fammi sapere se i passaggi tornano utili, {{ticket.requester.first_name}}!
Korean	(TS1) 게임 플레이 중 발생할 수 있는 간단한 기술적인 문제들을 해결하기 위한 몇 가지 팁을 드리고자 합니다. 대부분의 문제들이 아래의 방법들로 손쉽게 해결되는 경우가 많으니 불편하신 점이 계속 지속된다면 참고하시어 진행해 보시길 바랍니다. ● 현재 사용 중인 기기가 정상적으로 작동하고 있는지 확인해 주세요. ● 인터넷 연결 상태 또한 확인해 주세요. ● 모든 어플을 종료한 후 사용 중인 기기를 재시작하여 주세요. (기기마다 재시작 방법이 다르니 참고하여 주시기 바랍니다.) ● 현재 사용 중인 안드로이드 버전과 플레이하시고자 하는 게임이 최신 버전인지 확인하여 주세요. ● 사용 중인 기기의 저장공간이 충분한지 확인하여 주세요. 원활한 플레이를 위해서는 최소 2GB 이상의 여유 공간이 필요합니다. 여유 공간 확보에 대한 내용은 여기서 확인하여 주세요: https://support.google.com/android/answer/7431795?hl=ko ● 구글 고객센터 페이지를 참고하시어 다양한 기기 및 어플리케이션 오류 해결 방법을 찾아보실 수도 있습니다. (Connection TS) ●가능하다면, 게임에서 로그아웃해 주세요. ●페이스북과 메신저 어플을 삭제해 주세요. 이번 단계가 중요합니다. 구글 플레이 스토어에서 고객님의 구글 계정을 로그아웃해 주세요. ●설정을 엽니다. ●계정을 탭합니다. - 만약 위 단계가 대신 계정으로 시작하는 다른 옵션을 보신다면 탭하신 후에 계정 항목을 찾아 탭하세요. ●고객님의 모든 구글 계정을 탭하여 선택하세요. ●계정 제거를 탭하세요. 위 단계는 고객님의 계정 자체를 삭제하는 것이 아닌, 고객님의 기기에서 계정을 제거하는 과정입니다.  위 과정을 모두 마치시면 아래의 내용을 따라 진행해 주세요: ●기기를 재시작해 주세요. ●구글 플레이 스토어에서 고객님의 계정을 사용하여 로그인해 주세요. ●게임 어플리케이션을 업데이트 해 주세요. 구글 플레이 내에서 저희 게임을 검색하신 후 들어가시면 최선 버전을 쓰고 계신지 확인이 가능합니다. ●게임을 실행한 후 사용하신 계정(킹/페이스북)을 사용하여 로그인해 주세요. (TS2 - reinstall) 마지막으로 시도해 볼 수 있는 방법은 게임 재설치입니다. 게임 재설치 이후로 대부분의 오류가 해결되는 경우가 많아 추천해 드리는 방법입니다. 우선 게임 재설치 전, 게임 데이터가 고객님의 페이스북 혹은 킹 계정에 안전하게 백업되었는지 확인하여 주시기 바랍니다. 반드시 읽어 주세요! 아이템 및 일일 보너스, 챌린지는 고객님이 사용 중이신 기기에 저장되기 때문에 재설치 후에 모두 사라질 수 있습니다. 사라진 아이템 중 고객님이 구매하신 아이템은 보상이 가능하나, 무료로 획득하신 모든 아이템은 보상이 불가능하다는 점 참고하시기 바랍니다. 이와 같은 내용에 동의하실 경우에만 재설치를 진행하여 주세요. 재설치를 완료하셨다면 게임 실행 후 사용하시던 페이스북 혹은 킹 계정으로 로그인하여 게임 데이터를 복원하시면 됩니다.