Request Proof of Purchase - Windows

Language	Text
English	I'm sorry to hear that you've had an issue with your purchase. In some rare instances, this can happen due to a delay between the moment of purchase and the moment of delivery (please bear in mind that sometimes it can take up to one hour for a purchase to be delivered). You can potentially fix this by restarting your game app - could you please do that and check if you receive your items? If after an hour the purchase still hasn’t appeared in your account, I would be more than happy to credit any missing items back, but we will need some additional information in order to locate the correct account and transaction(s). This is because monetary in-game purchases are handled by Windows. Simply reply to this email attaching a screenshot of the confirmation email you received from Windows after completing the transaction. Make sure the screenshot shows the item purchased along with the date and time. For instructions on how to take a screenshot on different computers please visit: https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-take-and-annotate-screenshots-on-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9 If you'd like to be refunded for the item instead: • Please contact the Windows Phone Store Support team. Visit the website and sign in to your account. https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/returning-items-you-bought-from-microsoft-store-for-exchange-or-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b • Follow the instructions to verify your purchase history and report a problem with any items you purchased. Looking forward to hearing back from you.
French	Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec votre achat. La livraison de votre achat peut prendre jusqu'à une heure. Si après une heure, l'achat n'apparaît toujours pas dans votre compte, je serais plus qu'heureux de créditer les articles manquants, mais nous aurons besoin d'informations supplémentaires afin de localiser le compte et la ou les transactions correctes. En effet, les achats monétaires dans le jeu sont gérés par Windows. Répondez simplement à cet e-mail en joignant une capture d'écran de l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de Windows après avoir terminé la transaction. Assurez-vous que la capture d'écran montre l'article acheté avec la date et l'heure. Pour obtenir des instructions sur la façon de prendre une capture d'écran sur différents ordinateurs, veuillez visiter : https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-take-and-annotate-screenshots-on-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9    Si vous souhaitez plutôt être remboursé pour l'article : • Veuillez contacter l'équipe d'assistance de Windows Phone Store. Visitez le site Web et connectez-vous à votre compte. https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/returning-items-you-bought-from-microsoft-store-for-exchange-or-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b  • Suivez les instructions pour vérifier l'historique de vos achats et signaler un problème avec les articles que vous avez achetés. Au plaisir d'avoir de vos nouvelles.
Italian	Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato un problema con il tuo acquisto. La consegna del tuo acquisto può richiedere fino a un'ora. Se dopo un'ora l'acquisto non è ancora apparso nel tuo account, sarei più che felice di riaccreditare gli articoli mancanti, ma avremo bisogno di alcune informazioni aggiuntive per individuare l'account e le transazioni corretti. Questo perché gli acquisti monetari in-game sono gestiti da Windows. Rispondi semplicemente a questa e-mail allegando uno screenshot dell'e-mail di conferma che hai ricevuto da Windows dopo aver completato la transazione. Assicurati che lo screenshot mostri l'articolo acquistato insieme alla data e all'ora. Per istruzioni su come acquisire uno screenshot su computer diversi, visitare: https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-take-and-annotate-screenshots-on-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9  Se invece desideri essere rimborsato per l'articolo: • Contattare il team di supporto di Windows Phone Store. Visita il sito web e accedi al tuo account. https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/returning-items-you-bought-from-microsoft-store-for-exchange-or-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b  • Segui le istruzioni per verificare la cronologia degli acquisti e segnalare un problema con gli articoli acquistati. Resto in attesa di un tuo riscontro.
German	Es tut mir leid zu hören, dass Sie ein Problem mit Ihrem Kauf hatten. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis Ihr Einkauf zugestellt wird. Wenn der Kauf nach einer Stunde immer noch nicht in Ihrem Konto angezeigt wurde, schreibe ich Ihnen gerne fehlende Artikel zurück, aber wir benötigen einige zusätzliche Informationen, um das richtige Konto und die richtige(n) Transaktion(en) zu finden. Dies liegt daran, dass monetäre Käufe im Spiel von Windows abgewickelt werden. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail und hängen Sie einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail an, die Sie nach Abschluss der Transaktion von Windows erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass der Screenshot den gekauften Artikel zusammen mit Datum und Uhrzeit zeigt. Anweisungen zum Erstellen eines Screenshots auf verschiedenen Computern finden Sie unter: https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-take-and-annotate-screenshots-on-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9 Wenn Sie stattdessen eine Rückerstattung für den Artikel wünschen: • Bitte wenden Sie sich an das Supportteam des Windows Phone Store. Besuchen Sie die Website und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/returning-items-you-bought-from-microsoft-store-for-exchange-or-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b  • Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Kaufhistorie zu überprüfen und ein Problem mit gekauften Artikeln zu melden. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Brazilian Portuguese	Lamento saber que você teve um problema com sua compra. A entrega da compra pode levar até uma hora. Se depois de uma hora a compra ainda não tiver aparecido em sua conta, terei o maior prazer em creditar de volta todos os itens ausentes, mas precisaremos de algumas informações adicionais para localizar a conta e as transações corretas. Isso ocorre porque as compras monetárias no jogo são gerenciadas pelo Windows. Basta responder a este e-mail anexando uma captura de tela do e-mail de confirmação que você recebeu do Windows após a conclusão da transação. Certifique-se de que a captura de tela mostra o item comprado junto com a data e a hora. Para obter instruções sobre como fazer uma captura de tela em diferentes computadores, visite: https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-take-and-annotate-screenshots-on-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9 Se você deseja ser reembolsado pelo item: • Entre em contato com a equipe de suporte da Windows Phone Store. Visite o site e faça login em sua conta. https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/returning-items-you-bought-from-microsoft-store-for-exchange-or-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b  • Siga as instruções para verificar seu histórico de compras e relatar um problema com qualquer item comprado. Ansioso por ouvir de você.
Simplified Chinese	得知您在购买时遇到问题，我们深感遗憾。 您购买的商品最多可能需要一小时才能送达。 如果一小时后购买的商品仍未出现在您的帐户中，我很乐意将任何丢失的物品退回，但我们需要一些额外的信息才能找到正确的帐户和交易。这是因为货币游戏内购买由 Windows 处理。 只需回复此电子邮件并附上您在完成交易后从 Windows 收到的确认电子邮件的屏幕截图。 确保屏幕截图显示购买的物品以及日期和时间。有关如何在不同计算机上截取屏幕截图的说明，请访问：https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-take-and-annotate-screenshots-on-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9 如果您希望获得该商品的退款，请执行以下操作： • 请联系Windows Phone 商店支持团队。访问网站并登录您的帐户。 https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/returning-items-you-bought-from-microsoft-store-for-exchange-or-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b  • 按照说明验证您的购买历史并报告您购买的任何商品的问题。 期待您的回音。
Traditional Chinese	得知您在購買時遇到問題，我們深感遺憾。 您購買的商品最多可能需要一小時才能送達。 如果一小時後購買的商品仍未出現在您的帳戶中，我很樂意將任何丟失的物品退回，但我們需要一些額外的信息才能找到正確的帳戶和交易。這是因為貨幣遊戲內購買由 Windows 處理。 只需回复此電子郵件並附上您在完成交易後從 Windows 收到的確認電子郵件的屏幕截圖。 確保屏幕截圖顯示購買的物品以及日期和時間。有關如何在不同計算機上截取屏幕截圖的說明，請訪問：https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-take-and-annotate-screenshots-on-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9 如果您希望獲得該商品的退款，請執行以下操作： • 請聯繫Windows Phone 商店支持團隊。訪問網站並登錄您的帳戶。 https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/returning-items-you-bought-from-microsoft-store-for-exchange-or-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b  • 按照說明驗證您的購買歷史並報告您購買的任何商品的問題。 期待您的回音。
Korean	구매에 문제가 있었다니 유감입니다. 구매하신 상품이 배송되기까지 최대 1시간이 소요될 수 있습니다. 한 시간 후에도 구매 항목이 계정에 표시되지 않으면 누락된 항목을 환불해 드리겠습니다. 하지만 올바른 계정 및 거래를 찾기 위해 몇 가지 추가 정보가 필요합니다. 게임 내 금전적 구매는 Windows에서 처리하기 때문입니다. 거래를 완료한 후 Windows에서 받은 확인 이메일의 스크린샷을 첨부하여 이 이메일에 회신하십시오. 스크린샷에 날짜 및 시간과 함께 구매한 항목이 표시되는지 확인합니다. 다른 컴퓨터에서 스크린샷을 찍는 방법에 대한 지침은 다음을 방문하십시오. https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-take-and-annotate-screenshots-on-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9 대신 항목에 대해 환불을 받으려면 다음 단계를 따르세요. • Windows Phone 스토어 지원팀에 문의하십시오. 웹사이트를 방문하여 계정에 로그인합니다. https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/returning-items-you-bought-from-microsoft-store-for-exchange-or-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b  • 지시에 따라 구매 내역을 확인하고 구매한 항목에 대한 문제를 보고합니다. 회신을 기다리겠습니다.
Japanese	購入に問題が発生したとのことで、ご不便をおかけしております。 購入品が届くまでに最大1時間かかる場合があります。 1時間経っても購入がアカウントに表示されない場合は、不足しているアイテムを返金させていただきますが、正しいアカウントと取引を見つけるために追加情報が必要になります。これは、ゲーム内での金銭的な購入がWindowsによって処理されるためです。 トランザクションの完了後にWindowsから受信した確認メールのスクリーンショットを添付して、このメールに返信するだけです。 スクリーンショットに、購入したアイテムと日付と時刻が表示されていることを確認してください。さまざまなコンピューターでスクリーンショットを撮る方法については、https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-take-and-annotate-screenshots-on-windows-10-ca08e124-cc30-2579-3e55-6db63e36fbb9 代わりにアイテムの払い戻しをご希望の場合： •WindowsPhoneストアサポートチームに連絡してください。 Webサイトにアクセスして、アカウントにサインインします。 https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/returning-items-you-bought-from-microsoft-store-for-exchange-or-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b  •指示に従って購入履歴を確認し、購入したアイテムの問題を報告します。 お返事をお待ちしております。