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English
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I'm sorry to hear that you've had an issue with your purchase. In some rare instances, this can happen due to a delay between the moment of purchase and the moment of delivery (please bear in mind that sometimes it can take up to one hour for a purchase to be delivered). You can potentially fix this by restarting your device - could you please do that and check if you receive your items?
If you need more help, please reply to this email and provide me with the following:
Please note that the screenshot needs to show the item that you purchased and the Google transaction ID which looks like this: GPA.1234-5678-8765-4321. If you would like to learn more about purchase issues, please check out our Community site here: https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase |
| Brazilian Portuguese |
Lamento saber que você teve um problema com sua compra. Em alguns casos raros, isso pode acontecer devido a um atraso entre o momento da compra e o momento da entrega. A entrega de uma compra pode demorar até uma hora. Você pode corrigir isso reiniciando o dispositivo - você poderia fazer isso e verificar se recebeu seus itens? Se a compra ainda não chegou depois de uma hora e você deseja que investiguemos mais a fundo, precisarei de mais algumas informações suas. Essas informações nos ajudarão a localizar a conta e as cobranças às quais você se refere. Se precisar de mais ajuda, responda a este e-mail e forneça o seguinte:
Observe que a captura de tela precisa mostrar o item que você comprou e o ID de transação do Google, que se parece com este: GPA.1234-5678-8765-4321. Para obter instruções sobre como fazer uma captura de tela, visite este link: https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en Se você quiser saber mais sobre os problemas de compra, confira nosso site da Comunidade aqui: https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase Espero ouvir de você em breve e agradeço antecipadamente por sua cooperação! |
| Chinese Simplified |
得知您在购买时遇到问题，我们深感遗憾。在极少数情况下，这可能是由于购买时刻和交货时刻之间的延迟而发生的。交付购买的商品可能需要长达一小时的时间。您可以通过重新启动设备来解决此问题 - 您能这样做并检查您是否收到了您的物品吗？
如果您需要更多帮助，请回复此电子邮件并向我提供以下信息： 请注意，屏幕截图需要显示您购买的商品和 Google 交易 ID，如下所示：GPA.1234-5678-8765-4321。 有关如何截取屏幕截图的说明，请访问此链接：https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en 如果您想了解有关购买问题的更多信息，请在此处查看我们的社区网站：https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase 我希望很快收到您的来信，并提前感谢您的合作！ |
| Chinese Traditional |
得知您在購買時遇到問題，我們深感遺憾。在極少數情況下，這可能是由於購買時刻和交貨時刻之間的延遲而發生的。交付購買的商品可能需要長達一小時的時間。您可以通過重新啟動設備來解決此問題 - 您能這樣做並檢查您是否收到了您的物品嗎？
如果您需要更多幫助，請回复此電子郵件並向我提供以下信息： 請注意，屏幕截圖需要顯示您購買的商品和 Google 交易 ID，如下所示：GPA.1234-5678-8765-4321。 有關如何截取屏幕截圖的說明，請訪問此鏈接：https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en 如果您想了解有關購買問題的更多信息，請在此處查看我們的社區網站：https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase 我希望很快收到您的來信，並提前感謝您的合作！ |
| French |
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec votre achat. Dans de rares cas, cela peut se produire en raison d'un délai entre le moment de l'achat et le moment de la livraison. La livraison d'un achat peut prendre jusqu'à une heure. Vous pouvez potentiellement résoudre ce problème en redémarrant votre appareil. Pourriez-vous le faire et vérifier si vous recevez vos articles ?
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez répondre à cet e-mail et me fournir les éléments suivants :
Veuillez noter que la capture d'écran doit montrer l'article que vous avez acheté et l'ID de transaction Google qui ressemble à ceci : GPA.1234-5678-8765-4321. Pour obtenir des instructions sur la façon de prendre une capture d'écran, veuillez visiter ce lien : https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en Si vous souhaitez en savoir plus sur les problèmes d'achat, veuillez consulter notre site communautaire ici : https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase J'espère avoir de vos nouvelles bientôt et merci d'avance pour votre coopération! |
| German |
Es tut mir leid zu hören, dass Sie ein Problem mit Ihrem Kauf hatten. In einigen seltenen Fällen kann dies aufgrund einer Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt des Kaufs und dem Zeitpunkt der Lieferung geschehen. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis ein Kauf zugestellt wird. Sie können dies möglicherweise beheben, indem Sie Ihr Gerät neu starten. Könnten Sie das bitte tun und überprüfen, ob Sie Ihre Artikel erhalten? Wenn der Kauf nach einer Stunde immer noch nicht eingetroffen ist und Sie möchten, dass wir dies weiter untersuchen, benötige ich noch ein paar weitere Informationen von Ihnen. Diese Informationen helfen uns, sowohl das Konto als auch die Belastungen zu finden, auf die Sie sich beziehen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und teilen Sie mir Folgendes mit:
Bitte beachten Sie, dass der Screenshot den von Ihnen gekauften Artikel und die Google-Transaktions-ID zeigen muss, die wie folgt aussieht: GPA.1234-5678-8765-4321. Anweisungen zum Erstellen eines Screenshots finden Sie unter diesem Link: https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=de Wenn Sie mehr über Kaufprobleme erfahren möchten, besuchen Sie bitte unsere Community-Site hier: https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören und bedanke mich im Voraus für Ihre Mitarbeit! |
| Italian |
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato un problema con il tuo acquisto. In alcuni rari casi, ciò può accadere a causa di un ritardo tra il momento dell'acquisto e il momento della consegna. La consegna di un acquisto può richiedere fino a un'ora. Puoi potenzialmente risolvere questo problema riavviando il tuo dispositivo: potresti per favore farlo e controllare se ricevi i tuoi articoli? Se l'acquisto non è ancora arrivato dopo un'ora e desideri che approfondiamo la questione, avrei bisogno di qualche informazione in più da te. Queste informazioni ci aiuteranno a individuare sia l'account che gli addebiti a cui ti riferisci. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, rispondi a questa email e forniscimi quanto segue: Tieni presente che lo screenshot deve mostrare l'articolo che hai acquistato e l'ID transazione Google che ha questo aspetto: GPA.1234-5678-8765-4321. Per istruzioni su come acquisire uno screenshot, visitare questo link: https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en Se desideri saperne di più sui problemi di acquisto, consulta il nostro sito della community qui: https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase Spero di sentirvi presto e vi ringrazio in anticipo per la collaborazione! |
| Japanese |
購入に問題が発生したとのことで、ご不便をおかけしております。まれに、購入から納品までの遅延が原因で発生する場合があります。購入品が届くまでに最大1時間かかる場合があります。デバイスを再起動することでこれを修正できる可能性があります-それを実行して、アイテムを受け取ったかどうかを確認してください。
さらにサポートが必要な場合は、このメールに返信して、次の情報をお知らせください。 スクリーンショットには、購入したアイテムと、GPA.1234-5678-8765-4321のようなGoogleトランザクションIDが表示されている必要があることに注意してください。 スクリーンショットを撮る方法については、次のリンクにアクセスしてください：https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en 購入の問題について詳しく知りたい場合は、こちらのコミュニティサイトをご覧ください：https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。 |
| Korean |
구매에 문제가 있었다니 유감입니다. 드문 경우지만 구매 시점과 배송 시점 사이의 지연으로 인해 이러한 일이 발생할 수 있습니다. 구매하신 상품이 배송되기까지 최대 1시간이 소요될 수 있습니다. 기기를 다시 시작하여 잠재적으로 이 문제를 해결할 수 있습니다. 그렇게 하고 항목을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
도움이 더 필요한 경우 이 이메일에 회신하여 다음 정보를 제공해 주십시오. 스크린샷에는 구매한 항목과 GPA.1234-5678-8765-4321과 같은 Google 거래 ID가 표시되어야 합니다. 스크린샷을 찍는 방법에 대한 지침을 보려면 다음 링크를 방문하세요. https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=ko 구매 문제에 대해 자세히 알아보려면 다음 커뮤니티 사이트를 확인하세요. https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase 곧 연락을 주시길 바라며 협조해 주셔서 감사합니다! |
| Spanish |
Lamento saber que ha tenido un problema con su compra. En algunos casos excepcionales, esto puede suceder debido a un retraso entre el momento de la compra y el momento de la entrega. La entrega de una compra puede demorar hasta una hora. Potencialmente, puede solucionar esto reiniciando su dispositivo, ¿podría hacer eso y verificar si recibe sus artículos? Si la compra aún no ha llegado después de una hora y desea que investiguemos esto más a fondo, necesitaré un poco más de información de usted. Esta información nos ayudará a ubicar tanto la cuenta como los cargos a los que se refiere. Si necesita más ayuda, responda a este correo electrónico y proporcione lo siguiente:
Tenga en cuenta que la captura de pantalla debe mostrar el artículo que compró y el ID de transacción de Google, que tiene este aspecto: GPA.1234-5678-8765-4321. Para obtener instrucciones sobre cómo tomar una captura de pantalla, visite este enlace: https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=en Si desea obtener más información sobre los problemas de compra, visite nuestro sitio de la comunidad aquí: https://community.king.com/en/candy-crush-friends-saga/discussion/177625/issue-with-your-purchase Espero tener noticias suyas pronto y gracias de antemano por su cooperación. |
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