|
Language
|
Content
|
|---|---|
| English |
Thank you for contacting King Player Support. I am sorry to hear you are having problems with the charges in your iTunes account, and I would be delighted to help you with this. If you’ve been charged wrongly, please reach out to iTunes, so they can arrange a refund for you. This can be done right from your device and is usually very quick to resolve. Just open the email from Apple and tap the 'Report a problem' text next to the incorrect charge. If you don't have the email in your inbox, simply visit your iTunes account and tap 'Report a problem' next to the item in your purchase history: link As much as I would love to, we cannot issue refunds as we do not have access to Apple's payment platform, and we cannot contact them on your behalf for security reasons. However, if you have any doubts about charges on your iTunes account, as Apple tends to group multiple purchases rather than billing you individually for each purchase, there is a way to provide a more detailed view so you can be certain you’re not being incorrectly or double charged. On this view, it will be clearer to see purchases made, plus any charges that have been taken from your card. This is especially useful if you make a number of purchases for same-priced items, or if you’ve seen charges of the same total in a short period of time and are worried they’re duplicates. Purchases are grouped by the date that they were charged, not the date they were issued, and to the payment method that you have stored on file. You might also see a Pending section at the top of your history - these items have yet to be charged to your account. This is because Apple waits to bill your card for a day or two in case you make more purchases that it can group together. It's easier and more efficient to bill you once for buying 5 items than to bill you 5 times for 5 individual purchases. Please wait a couple of days and you will see your purchase billed with all the details (date, time and amount). To access this detailed purchase view, simply follow these steps:
This view allows you to see clearly which individual purchases are included in each debit from your card, as it shows each individual receipt and the date you bought the in-game items. You can also access your purchase history with this Apple guide or video. Here are the screens you’ll see and the areas to tap, to get to the specific payment receipt:
If there are any missing items on your account, please share a screenshot of the dated receipt for each of them (as shown in the third image). For instructions on how to take screenshots on your device, please visit this page. I hope this is helpful and that you have a delightful day further. |
| Brazilian Portuguese |
Obrigado por entrar em contato com o King Player Relations. Sinto muito saber sobre a situação com as cobranças na sua conta do iTunes. Será um prazer ajudar com isso! Se tiver dúvidas sobre cobranças na sua conta iTunes, não se preocupe - é possível obter uma visão mais detalhada para ter a certeza de que não há cobranças duplicadas ou indevidas. Ao expandir a visualização da cobrança, fica mais claro ver as compras efetuadas, assim como quaisquer encargos que tenham sido debitados no seu cartão. Isso é especialmente útil se você faz uma série de compras de itens com o mesmo preço, ou se você já vê cobranças do mesmo valor em um curto período de tempo, tendo a impressão de que sejam duplicadas. Observação: as compras são agrupadas pela data em que foram cobradas e pelo método de pagamento armazenado na sua conta. Você pode ver a seção Pendente na parte superior do seu histórico; estes itens ainda não foram debitados na sua conta. A Apple espera para faturar seu cartão por um ou dois dias, caso você faça mais compras que possam ser agrupadas. É mais eficiente cobrar uma vez pela compra de 5 itens do que cobrar cinco vezes por 5 compras individualmente. Aguarde alguns dias e verá a sua compra faturada com todos os detalhes (data, hora e valor). Se já os tem, ou quando os receber, por favor faça capturas de tela de cada recibo datado (como mostrado na terceira imagem abaixo) seguindo estes passos:
Aqui estão as telas que você vai ver e as áreas que deve tocar para chegar ao recibo de pagamento específico:
Esta visualização permite ver individualmente as compras incluídas em cada débito do seu cartão, já que mostra cada recibo individual com a data em que comprou os itens do jogo. Se, no caso improvável de ter ocorrido uma cobrança indevida, entre em contato com o iTunes para que eles possam providenciar um reembolso. É possível fazer isso a partir do seu aparelho e é normalmente muito rápido de resolver. Basta abrir o e-mail da Apple com a compra e tocar no texto 'Comunicar um problema' ao lado da cobrança incorreta. Se não tiver o e-mail na sua caixa de entrada, pode visitar a sua conta do iTunes e tocar em 'Comunicar um problema' junto ao item no histórico de compras. Visite o histórico aqui nesta página. Espero que seja útil e tenha um dia maravilhoso! Atenciosamente, King Player Relations |
| German |
Vielen Dank für Ihre Nachricht an den King Player Support. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Käufen in Ihrem iTunes-Konto haben. Ich würde mich freuen, Ihnen dabei zu helfen, diese zu lösen! Wenn Sie Zweifel an den Belastungen für Ihr iTunes-Konto haben, machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt eine Möglichkeit, eine Ansicht bereitzustellen, mit der Sie sicher sein können, dass Sie nicht falsch oder doppelt belastet werden. Eine erweiterte Ansicht ermöglicht, dass man die getätigten Einkäufe zuzüglich der von Ihrer Karte übernommenen Gebühren klarer sieht. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie für Artikel mit dem gleichen Preis eine Reihe von Einkäufen tätigen oder wenn Sie in kurzer Zeit Belastungen für die gleiche Summe erhalten haben und sich Sorgen machen, dass es sich um Duplikate handelt. (Die Einkäufe werden nach dem Datum, an dem sie in Rechnung gestellt wurden, und nach der Zahlungsmethode, die Sie in in Ihrem Profil gespeichert haben, gruppiert. Möglicherweise wird oben in Ihrem Verlauf ein Abschnitt "Ausstehend" angezeigt; Wenn Sie mehr Käufe tätigen möchten, die sich in einer Gruppe zusammenfassen lassen, ist es einfacher und effizienter, Ihnen einmal für den Kauf von 5 Artikeln eine Rechnung auszustellen, als für 5 Einzelkäufe fünf Rechnungen.)
Bitte warten Sie ein paar Tage und Sie werden sehen, dass Ihre Bestellung mit allen Details (Datum, Uhrzeit und Betrag) in Rechnung gestellt wird.
Wenn Sie sie bereits haben oder wenn Sie sie erhalten, machen Sie bitte Screenshots von jedem datierten Beleg (wie im dritten Bild unten gezeigt), indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Hier sind die Bildschirme, die Sie sehen, und die Bereiche, die Sie berühren müssen, um zu dem jeweiligen Zahlungseingang zu gelangen:
So können Sie deutlich sehen, welche einzelnen Einkäufe in jeder Abbuchung von Ihrer Karte enthalten sind, da dieses Bild jeden einzelnen Beleg und das Datum zeigt, an dem Sie die In-Game-Artikel gekauft haben. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie falsch belastet wurden, wenden Sie sich bitte an iTunes, um eine Rückerstattung für Sie zu arrangieren. Dies kann direkt von Ihrem Gerät aus erfolgen und ist normalerweise sehr schnell zu lösen. Öffnen Sie einfach die E-Mail von Apple und tippen Sie neben der falschen Belastung auf den Text "Problem melden". Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang haben, rufen Sie einfach Ihr iTunes-Konto auf und tippen Sie neben dem Artikel in Ihrem Einkaufsverlauf auf "Problem melden". Einen Link dazu finden Sie hier: https://www.apple.com/support/itunes/account/
Ich hoffe, das hilft, und wünsche Ihnen einen schönen Tag! |
| Italian |
Grazie per aver contattato King. Mi spiace per il problema che stai riscontrando con gli addebiti sul tuo account iTunes, ma sarò lieto di darti una mano! Se hai qualche dubbio riguardo un addebito, c'è una maniera per avere una visione più dettagliata dei tuoi acquisti e poter verificare se ci sono degli errori. Tieni in considerazione che Apple solitamente addebita in un solo giorno più acquisti fatti in giorni differenti e questo può creare confusione. Per avere un resoconto chiaro dei tuoi acquisti e dei rispettivi addebiti, ti basterà seguire questi passaggi: 1. Vai su Impostazioni > clicca in alto su [il tuo nome] > poi clicca su iTunes Store e App Store.
Nel caso in cui volessi chiedere un rimborso, dovrai cliccare sul tasto "Segnala un problema" che troverai nella ricevuta che ti è stata mandata via email da Apple. Se non trovi l'email, puoi consultare la tua cronologia acquisti attraverso iTunes da un computer e poi cliccare sul tasto "Segnala un problema" che troverai accanto a ciascun articolo. Su questa pagina troverai maggiori informazioni riguardo la procedura da seguire: https://support.apple.com/itunes Spero questo possa esserti d'aiuto! |
| Japanese |
この度はKingカスタマーサポートへお問い合わせいただきありがとうございます。
アイテムご購入時に二重請求されている可能性があるとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
iTunesアカウントの請求について疑問がある場合は、一度下記方法で請求書内容をご確認頂けますでしょうか。
これは同じ価格の商品を何度も購入する場合、または同じ金額の請求が短期間に発生して重複していると心配される場合に役立ちます。
iTunesの購入履歴の日付に関してですが、こちらは購入履歴の日付が全て実際に購入された日ではなく、購入履歴の日付までに購入された過去の商品も注文詳細として一括で連絡がくるため購入日とは必ずしも一致しない場合がございます。そのため、以前に購入された履歴がまとめてお客さまに連絡が来る場合もございますことをご了承ください。
（購入履歴は請求された日付と支払い方法によってグループ分けされています。履歴の上部に[保留中]セクションが表示される場合があります。これらのアイテムはまだアカウントに請求されていません。こちらは数日お待ち頂くことで、購入に関しての詳細（日付、時間、商品）が請求されていることを確認することができます。これは5つの個別購入に対して5回請求するよりも、5つの商品を購入した際に1回で請求するほうが簡単で効率的なためです）
そのため、ご購入商品がご購入履歴に「保留中」として表示されている場合は、iTunesお取引がまだ引き落とされていないことが原因の可能性があります。または、お支払い方法に何らかの問題があることが原因である可能性があります。この場合は、Appleの「保留中」の購入ページをご覧ください。
またアカウントに購入済みなことが確認できましたら、次の手順に従って、日付が記入された各商品のスクリーンショットをお送りください。 （下の3番目の図を参照）
・設定> お客様の名前> iTunes＆App Storeに移動します。 ・Apple IDをタップしてから、View Apple IDをタップします。 Apple IDを認証するよう求められることがあります ・購入履歴までスクロールしてタップします ・下部にある[請求先（カードと請求金額）]が表示されている場所をタップします。こちらに請求に含まれるアイテムが表示されています
この項目では、個別のレシートとゲーム内アイテムの購入日が表示されるため、カードからの購入が含まれていることを明確に確認できます。
万が一、間違って請求された場合は、iTunesに連絡し返金の手続きをすることができます。こちらはお客さまのアカウントから直接行うことができ、通常は非常に迅速に解決できます。
Appleからのメールを開いて、間違った請求の横にある[問題を報告]をタップするだけです。メールが確認できない場合は、iTunesアカウントにアクセスして購入履歴の項目の横にある[問題を報告]をタップしてください。これへのリンクはここで見つけることができます：https://support.apple.com/ja-jp
こちらの情報がお役に立ちましたら幸いです。 その他、なにかお困りのことや気になることがございましたらいつでもご連絡ください。 |
| Korean |
King 고객지원팀에 문의주셔서 감사합니다.
아이템 구매 시 그러한 이슈가 발생하였군요! 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 이슈를 해결하기 위해서는 고객님의 해당 구매 내역이 보이는 화면의 스크린샷이 필요합니다. 모바일 기기에서 다음 절차에 따라 구입 내역을 확인하실 수 있습니다.
(만약, 주문 내역의 구매 건이 "보류 중"으로 표시된다면 iTunes가 아직 거래를 처리하지 않았거나 귀하의 지불 방법에 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우에는 보류 상태의 구매에 관한 Apple의 페이지를 검토하세요: https://support.apple.com/ko-kr/HT203005)
다음 링크를 클릭하시면 더욱 자세한 절차를 확인하실 수 있습니다: https://support.apple.com/ko-kr/HT204088
고객님의 협조에 감사드리며, 회신 기다리겠습니다.
감사합니다. |
| Spanish |
Gracias por contactar con Atención al Jugador de King. Siento que hayas tenido problemas con las compras que has realizado a través de iTunes/Apple. ¡Estaré encantada de ayudarte! Si tienes alguna duda sobre los cargos en tu cuenta de iTunes, no te preocupes, hay una forma de ofrecer una vista más detallada para que sepas con seguridad que no te están cobrando incorrectamente o por duplicado. Al expandir la vista, se ven las compras realizadas de forma más clara, además de cualquier cargo que se le haya deducido de tu tarjeta. Esto es especialmente útil si haces varias compras de artículos del mismo precio, o si ha visto cargos del mismo total en un corto período de tiempo y te preocupa que estén duplicados. (Las compras se agrupan por el día en que que se realizó el cargo y el método de pago registrado. Puede ser que veas una sección de "Pendiente" en la parte superior del historial; estas compras no se han cargado aún en tu cuenta. Apple espera uno o dos días para cargarte la compra para que, en caso de que realices más compras en ese o esos días, las pueda agrupar. Es más sencillo y eficiente cobrar una vez por 5 compras que cobrar las 5 compras en 5 cargos individuales con sus correspondientes 5 recibos. Por favor, espera un par de días y verás el cargo de la compra con los detalles correspondientes (día, fecha y total).) Si ya los tienes, o cuando los recibas, por favor toma capturas de pantalla de cada recibo fechado (como se muestra en la tercera imagen de abajo) siguiendo estos pasos:
Aquí te dejo unas capturas de pantalla para que visualices los pasos a seguir para encontrar el recibo correspondiente. Las áreas en las que tienes que hacer clic están marcadas en verde.
Esta vista le permite ver claramente qué compras individuales están incluidas en cada débito de su tarjeta, ya que muestra cada recibo individual y la fecha en que compraste los artículos del juego. En el improbable caso de que te hayan cobrado mal, ponte en contacto con iTunes para que te reembolsen el dinero. Esto se puede hacer directamente desde su dispositivo y por lo general es muy rápido de resolver. Sólo tienes que abrir el correo electrónico de Apple y tocar el texto `Informar de un problema' junto a la carga incorrecta. Si no tienes el correo electrónico en tu bandeja de entrada, simplemente visita tu cuenta de iTunes y toca'Informar de un problema' junto al artículo en tu historial de compras. Un enlace a esto se puede encontrar aquí: https://support.apple.com/es-es/itunes Espero que esto te sea de utilidad. ¡Que tengas un buen día! |
| Chinese Traditional |
感謝您聯絡King玩家客服！ 很遺憾聽到您的iTunes的帳戶收費有問題。我們很樂意幫忙解決這個問題！ 如果您對您的iTunes賬戶上的收費有任何疑問，不要擔心--有一種方法可以提供更詳細的視圖，這樣您就可以確定您沒有被錯誤或重複收費。 通過擴展視圖，您可以更清楚地看到所做的消費，以及從您的卡中提取的任何費用。如果您對相同價格的物品進行了多次消費，或者您在短時間內看到了相同的費用，並擔心它們是重複的，那麼這一點就特別有用。 (採購按收費日期和存儲在文件中的付款方式分組。 您可能會在歷史記錄的頂部看到“待處理”部分；這意味著這些項目尚未從您的帳戶中扣除，因為 Apple 會等待一兩天，以防您購買更多可以組合在一起的商品。就好比購買5件商品的一次賬單比5次單獨購買的5次賬單更容易和更有效率)。 請等待幾天，您會看到您的購物賬單，其中有所有細節（日期、時間和金額）。 如果您已經有了，或者當您收到時，請通過以下步驟對每張註明日期的收據（如下圖第三張所示）進行截圖。 1.轉到設置> [您的名字]> iTunes和App Store。 以下是您將看到的屏幕以及要點擊的區域，以獲取特定的付款收據：
如果在不太可能的情況下，您被錯誤地收取了費用，請聯繫iTunes，以便他們為您安排退款。這可以在您的設備上完成，通常可以很快解決。 只要打開蘋果公司的電子郵件，點擊錯誤收費旁邊的 "報告問題 "文本。如果您的收件箱中沒有這封郵件，只需訪問您的iTunes賬戶，在您的購買歷史中點擊該項目旁邊的 "報告問題"。在這裡可以找到相關鏈接：https://www.apple.com/support/itunes/account/ 希望以上信息可以幫助到您！感謝您對我們的支持！祝您遊戲愉快！ |
Comments
0 comments
Please sign in to leave a comment.