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| English | 1st Contact |
Thanks for your email. I'm sorry to hear about the accidental purchase. All in-game purchases need to be initiated by the player or someone who has access to their Google Play Account or Payment details. In order to make a purchase, the “Buy” button needs to be tapped which will display the price for each item, and then the purchase needs to be confirmed by pressing the “Buy” button once more and entering your password. As it is a player's responsibility to ensure that their device is password protected against accidental purchases, normally we do not refund these types of cases. However, we do understand that accidents can happen, so if you could kindly send me a screenshot of the transaction IDs then I will forward them to our Payments Team for investigation. To find the purchase receipts please visit your Google Play transaction history: https://pay.google.com/ and send me the Google transaction IDs which look like this: GPA.1234-5678-8765-43217 Looking forward to hearing back from you soon. |
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Refund confirmed by 2nd Line
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I'm delighted to inform you that in line with our accidental purchase policy we have taken the decision to refund you the amount of XXXX Please note that this is a one-time exception and we will not be able to refund this type of purchase in the future. If you require any help in setting up a payment pin code to protect against accidental purchases then please visit this page: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en |
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Refund denied as a previous accidental refund
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As it is a player's responsibility to ensure that their device is password protected against accidental purchases and that we have previously refunded you for a similar case in the past I'm afraid to say that we are unable to refund you in this instance. Please feel free to reach out to Google who may be able to help you further: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en In order to prevent accidental purchases on your device please also use Google Play's straightforward guide: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en |
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| Brazilian Portuguese | 1st Contact |
Sinto muito que você tenha feito uma compra por engano. Todas as compras feitas no jogo precisam da confirmação do usuário, e nenhum dos nossos jogos escondem recursos. Toda compra só é concluída depois que você a solicita na Google Play Store e confirma o preço de cada item. Como é responsabilidade do jogador garantir que seu aparelho seja protegido por senha contra compras por engano, nós normalmente não emitimos reembolsos nesses casos. No entanto, entendemos que acidentes acontecem. Por isso, peço que você me envie uma lista dos IDs das transações para eu encaminhar para a nossa equipe de Pagamentos fazer uma investigação. Para localizar os recibos das suas compras, acesse seu histórico de transações do Google Play: https://pay.google.com/e me envie os IDs das transações do Google. Eles têm esse formato: GPA.1234-5678-8765-4321 Assim que eu tiver essas informações, poderei investigar com mais profundidade. Para saber mais sobre problemas de pagamento, confira a nossa comunidade: https://goo.gl/MR7Eq9 |
| Refund confirmed by 2nd Line |
Tenho o prazer de informar que, de acordo com nossa política de compras acidentais, tomamos a decisão de reembolsar o valor de XXXX Tenha em atenção que esta é uma excepção única e não poderemos reembolsar este tipo de compra no futuro. Se precisar de ajuda para configurar um código PIN de pagamento para proteger contra compras acidentais, acesse esta página: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=pt-BR |
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| Refund denied as previous accidental refund |
Como é a responsabilidade do jogador garantir que o seu dispositivo está protegido por senha de forma a não fazer compras acidentais, e como previamente o reembolsamos num caso semelhante lamento dizer que não temos a possibilidade de reembolsar novamente. Não hesite em contactar a Google, que poderá ajudá-lo mais: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=pt-PT Para evitar compras acidentais no seu dispositivo, use também o guia direto do Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=pt-BR |
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| Chinese Simplified |
很抱歉听闻您遇到了意外购买问题。 所有游戏内购买均需要用户确认，我们的任何游戏中均无隐藏功能。在购买完成前，您需要发起购买请求，然后 Google Play Store 会显示每件物品价格，您进行确认后才能最终完成购买。 因为玩家有责任确保设备设置了密码以防止意外购买等情况的发生，所以通常我们不会对此类购买提供退款服务。 不过，我们也理解有时确实存在意外，所以如果您可以向我们提供交易 ID 清单，我可以将它们转发至我们的付款团队进行调查。 要查看购买收据，请前往 Google Play 的交易历史记录页面：https://pay.google.com/，然后将 Google 交易 ID 发给我，格式如下：GPA.1234-5678-8765-4321 我收到该信息后便可以展开进一步调查。 |
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| Chinese Traditional |
很遺憾得知您在遊戲中發生意外購物問題。 所有遊戲中的購買行為都需要使用者再次確認，我們的遊戲中也沒有任何隱藏功能會代替您確認是否購買。在品項有標明價格且確定購買前，您需要主動在 Google Play Store 中要求購買、確認相關資訊，接下來才能完成購買程序。 由於確保自用裝置的密碼安全進而避免發生意外購買的問題，屬於玩家自己的責任，一般來說我們不會受理這類情況下的退費事宜。 不過我們也明白偶有意外發生，所以如果您能提供交易 ID 的清單，我能幫您把這些資料轉交付款部門，讓他們做進一步的調查。 如要取得購買收據，查詢您的 Google Play 商店交易紀錄（https://pay.google.com/，但目前 Google Play 商店的「訂單紀錄」功能無法查詢交易 ID）。如要查詢交易 ID，請利用 https://pay.google.com/，然後點擊您的交易項目後尋找格式為「GPA.1234-5678-8765-4321」的資訊，然後把此資訊列入並傳送給我。 我收到這項資訊後，就能開始為您做進一步的調查。 |
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| French | 1st Contact |
Nous sommes désolés pour ce problème d'achat accidentel. Tous les achats en jeu nécessitent une confirmation de l'utilisateur et il n'y a aucune fonctionnalité cachée dans nos jeux. Avant qu'un achat soit effectué, vous devez en faire la demande et le confirmer dans Google Play Store où le prix de chaque article est affiché. C'est alors seulement que vous pouvez finaliser l'achat. Comme il relève de la responsabilité du joueur de s'assurer que son appareil est protégé par un mot de passe pour éviter les achats accidentels, nous n'effectuons habituellement pas de remboursement dans ce genre de situation. Cependant, nous comprenons tout à fait qu'un accident puisse arriver. Veuillez donc nous envoyer la liste des ID de transaction concernés et nous les transmettrons à notre équipe de gestion des paiements pour qu'elle examine votre demande. Pour trouver vos reçus d'achat, veuillez consulter l'historique de vos commandes Google Play à cette adresse : https://pay.google.com/et envoyez-nous les ID de transaction concernés, qui devraient avoir cette forme : GPA.1234-5678-8765-4321. Nous pourrons examiner votre demande dès que nous aurons reçu ces informations. |
| Refund confirmed by 2nd line |
Je suis ravi de vous informer que conformément à notre politique d'achat accidentel, nous avons pris la décision de vous rembourser celui-ci. Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception et nous ne serons pas en mesure de rembourser ce type d'achat à l'avenir. Si vous avez besoin d'aide pour configurer un code PIN de paiement afin de vous protéger contre les achats accidentels, accédez à cette page: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=fr |
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| German | 1st Contact |
Es tut uns leid, von Ihrem unbeabsichtigten Kauf zu hören.
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| Refund confirmed by 2nd Line |
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir, im Einklang mit unseren Richtlinien für "Fehlkäufe" die Entscheidung getroffen haben, Ihnen den Betrag von XXXX zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass dies eine einmalige Ausnahme ist und wir diese Art von Käufen in Zukunft nicht zurückzahlen können. |
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| Italian | 1st Contact |
Mi dispiace che tu abbia effettuato un acquisto accidentale. Tutti gli acquisti di gioco richiedono la conferma dell'utente e non sono presenti funzionalità nascoste in nessuno dei nostri titoli. Prima che un acquisto venga completato, devi richiederlo, confermarlo nel Google Play Store quando viene visualizzato il prezzo per ogni articolo, e solo in seguito puoi finalizzarlo. Poiché è responsabilità dell'utente assicurarsi che il proprio dispositivo sia protetto da password contro gli acquisti accidentali, di solito non effettuiamo rimborsi in questo tipo di casi. Tuttavia, comprendiamo che a volte possono capitare inconvenienti, perciò ti chiederei di mandarmi un elenco degli ID transazione, che invierò al nostro team dei pagamenti per ulteriori ricerche. Per trovare le ricevute d'acquisto, visita la cronologia delle tue transazioni su Google Play, (https://pay.google.com/) e inviami gli ID transazione di Google, che hanno questo formato: GPA.1234-5678-8765-4321 Non appena avrò ricevuto queste informazioni, potrò indagare oltre. |
| Refund confirmed by 2nd Line |
Grazie aver contattato il servizio clienti di King, Sono lieto di informarti che il nostro dipartimento finanziario ha deciso di rimborsare gli acquisti accidentali effettuati. Questa è un eccezione non ripetibile in futuro. Per ogni evenienza ti allego una guida per poter inserire la richiesta di una password di conferma sul tuo dispositivo Android prima di effettuare un acquisto: |
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| Japanese | 1st contact |
ゲーム内でアイテムを誤って購入されたとの旨、承りました。 Kingのゲームでは、アイテムはすべて購入時にお客様からの認証をお願いしており、お客様がアイテムの購入をリクエストし、Google Playストアで表示価格を確認し、認証を行ったのちに初めて購入を決定できる仕組みになっているためKingでは原則、誤購入による返金は承っておりません。 しかしながら、状況によっては例外的に返金の対応を取らせていただくことがございます。返金をご希望の場合は弊社担当部署にて調査を行いますので、お手数ですが該当アイテム購入時の取引ID（注文番号）をすべてご送付ください。 取引IDは「GPA.1234-5678-8765-4321」のような番号で、購入履歴に記載されています。Google Playの購入履歴はこちらでご確認いただけます: https://pay.google.com/ お客様からの上記の資料を受け取り次第、調査を開始させていただきます。 |
| Refund confirmed by 2nd Line |
弊社のポリシーに則り、今回お問い合わせをいただいていたお取引についてXXXXの金額の返金手続きを行わせていただきます。 |
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| Refund denied as previous accidental refund |
誤購入を防ぐために、パスワード設定を行いデバイスを保護することはプレイヤーの責任であり、また既に以前同様の問題で返金手続きを行っているため、今回は対応をさせていただくことができません。 |
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| Korean |
실수로 구매하셨다니 안타깝게 생각합니다. 게임에서의 모든 구매는 사용자 확인을 요구하며, 당사의 게임에도 숨겨진 기능은 존재하지 않습니다. 구매를 완료하려면 사용자가 그것을 직접 요청하고, 각 아이템 가격이 표시된 Google Play 스토어에서 확정해야만 완료가 가능합니다. 기기의 암호를 보호해 우발적인 구매를 방지하는 것은 플레이어의 책임이므로, 일반적으로 당사는 이러한 경우에 환불을 해드리지 않습니다. 그러나 우발적인 구매가 발생 가능한 일임은 이해하고 있으므로, 거래 ID의 목록을 보내주시면 결제 팀에 보내 조사를 요청하겠습니다. 구매 영수증을 찾으려면 Google Play 거래 내역(https://pay.google.com/) "GPA.1234-5678-8765-4321"과 같은 형식의 Google 거래 ID를 확인해 보내주시기 바랍니다. 이 정보를 받는 즉시 추가 조사를 진행하겠습니다. |
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| Spanish |
Sentimos que hayas efectuado una compra por accidente. Todas las compras integradas en nuestros juegos, en los cuales no hay funciones ocultas, requieren de una confirmación por parte del usuario. Para realizar una compra, antes debes solicitarla, confirmarla en la tienda de Google Play (donde se muestra el precio de cada artículo) y, solo entonces, puede finalizarse. Dado que prevenir compras accidentales con una contraseña es responsabilidad de los jugadores, normalmente no efectuamos reembolsos en estos casos. Sin embargo, comprendamos que a veces los accidentes ocurren sin más. Por ello, necesitamos que nos envíes la lista de los números de pedido para que el equipo de pagos investigue el asunto. Visita el historial de pedidos de Google Play (https://pay.google.com/) para acceder a los números de pedido y envíanoslos. Tienen un aspecto similar a este: GPA.1234-5678-8765-4321. Tan pronto como tengamos esta información, continuaremos investigando. |
Accidental Purchase - Android
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