Feature disappeared before it should have

Language	Content
English	Thank you for contacting King Player Support. I’m sorry to hear that the XXXX feature disappeared from your {{ticket.brand.name}} game when there was still time left, and I'm here to share more info on this. Please note that special events like these are bonus features in the game and therefore not designed to be there permanently. However, when these events disappear before they should have, it's usually due to the following reasons: playing offline unstable internet connection logging out of or using different accounts using multiple devices It's great to know your appreciation for this feature though, and I will pass your feedback on to our Designers back at the Studio. For your efforts, I've just added x1 Lollipop Hammer to your account The next time you open the game on your device, they will be ready and waiting for you to enjoy. If you don't see them, please force close the game, wait a few seconds, and then reopen it. Also, opening and then closing a level might help – sometimes it just needs a little nudge to make sure things arrive properly. If these steps don’t work, and you still don’t see your items after one hour, please get back to us. Be sure to keep your app updated, and you’ll have loads of adventures ahead. I hope this solves your query, {{ticket.requester.first_name}}, but if not, please do not hesitate to contact us again.
Italian	Grazie per aver contattato il servizio di assistenza alla clientela King! 👑 Mi dispiace sapere che l'evento XXXX è scomparso dalla tua app di {{ticket.brand.name}} mentre era ancora attivo ma non preoccuparti, sarò lieto di fornirti alcune informazioni a riguardo. Per prima cosa, alcuni eventi e funzionalità potrebbero cambiare e persino diventare temporaneamente non disponibili. Inoltre alcuni eventi speciali sono funzionalità bonus nel gioco e quindi non sono progettati per essere presenti in modo permanente. Gli eventi scompaiono prima che il tempo finisca quando: • Si gioca Offline (Senza connessione) • Quando si ha una connessione Internet instabile • Quando l'account si disconnette dal gioco o si utilizzano più account. • Quando si usano più dispositivi • Quando si altera la data e l'ora del dispositivo. Mi fa piacere che hai comunque apprezzato la funzione e passerò il tuo feedback ai nostri sviluppatori. Dato che ci hai segnalato questa situazione, ho anche aggiunto XXX al tuo account quindi la prossima volta che apri l'applicazione, il compenso sarà pronto per essere utilizzato. In caso non vedi nulla, chiudi il gioco e aspetta qualche secondo e poi riaprilo! Inoltre giocare qualche livello può aiutare allo stesso modo. Se posso fare altro per aiutarti ricontattami! Ricorda anche di mantenere l'applicazione aggiornata dato che gli eventi e le funzioni sono implementate solo quando il gioco è aggiornato. Buona giornata, {{ticket.requester.first_name}}.