Request Proof of Purchase - iOS

Language	Content
English	I'm sorry to hear that you've had an issue with your purchase. In some rare instances, this can happen due to a delay between the moment of purchase and the moment of delivery (please bear in mind that sometimes it can take up to one hour for a purchase to be delivered). You can potentially fix this by restarting your device - could you please do that and check if you receive your items? If after an hour the purchase still hasn’t appeared, please share a screenshot of your relevant purchase history so that we can locate the correct account and transaction:   Access your purchase history with this Apple guide. Take a screenshot with these steps. In case you see a "Pending" section, this means that those items have yet to be charged to your account, as Apple will wait a day or two in case you make more purchases that it can group together. Once the purchase is billed it will show all the details (date, time, and amount). If the purchase isn't billed yet, then please provide us with a screenshot of the purchase history. Here's a visual guide to help you find the specific payment receipt: I hope to hear from you soon, and thank you in advance for your co-operation, NAME. Have a great day!
Spanish	Lamento saber que ha tenido un problema relacionado con las compras y será un placer ayudarlo. Tenga en cuenta que la entrega de su compra puede demorar hasta una hora. Si después de una hora la compra aún no ha aparecido en su cuenta, estaré encantado de investigar su caso, pero necesitaré más información. Acceda a su historial de compras con esta guía de Apple: https://support.apple.com/HT204088 Tome una captura de pantalla con estos pasos de Apple: https://support.apple.com/HT200289  Solo una nota importante: es posible que vea una sección "Pendiente" en la parte superior de su historial. Esto significa que esos artículos aún no se han cargado a su cuenta, porque Apple esperará uno o dos días en caso de que realice más compras que pueda agrupar. Es posible que pasen un par de días antes de que vea su compra facturada con todos los detalles (fecha, hora y monto). Si la compra aún no se ha facturado, envíenos una captura de pantalla del historial de compras. Si se factura, envíenos el recibo específico. Aquí hay una pequeña guía visual para ayudarlo a encontrar un recibo de pago específico: Espero oír de usted pronto. ¡Gracias de antemano por su cooperación, [NAME] y tenga un gran día!
French	Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu un problème lié aux achats, et il me fera plaisir de vous aider. N'oubliez pas que la livraison de votre achat peut prendre jusqu'à une heure. Si au bout d'une heure l'achat n'apparaît toujours pas sur votre compte, je me ferai un plaisir d'étudier votre cas, mais j'aurai besoin de plus d'informations. Accédez à votre historique d'achat avec ce guide Apple : https://support.apple.com/HT204088 Prenez une capture d'écran avec ces étapes d'Apple : https://support.apple.com/HT200289  Juste une remarque importante : vous pourriez voir une section « En attente » en haut de votre historique. Cela signifie que ces articles n'ont pas encore été facturés sur votre compte, car Apple attendra un jour ou deux au cas où vous feriez plus d'achats qu'il puisse regrouper. Cela peut prendre quelques jours avant que votre achat ne soit facturé avec tous les détails (date, heure et montant). Si l'achat n'est pas encore facturé, veuillez nous fournir une capture d'écran de l'historique des achats. S'il est facturé, veuillez nous fournir le reçu spécifique. Voici un petit guide visuel pour vous aider à trouver un reçu de paiement spécifique : J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Merci d'avance pour votre coopération, [NAME] et bonne journée !
German	Es tut mir leid zu hören, dass du ein Problem im Zusammenhang mit Käufen hattest, und ich helfe dir hier gerne weiter. Bitte beachte, dass es bis zu einer Stunde dauern kann, bis dein Einkauf zugestellt wird. Wenn der Kauf nach einer Stunde immer noch nicht in deinem Spiel angezeigt wurde, werde ich deinen Fall gerne prüfen, aber ich benötige weitere Informationen. Greife mit dieser Apple-Anleitung auf deinen Kaufverlauf zu: https://support.apple.com/HT204088 Mache einen Screenshot mit diesen Schritten von Apple: https://support.apple.com/HT200289 Nur ein wichtiger Hinweis: Möglicherweise wird oben in deinem Verlauf der Abschnitt "Ausstehend" angezeigt. Dies bedeutet, dass diese Artikel deinem Konto noch nicht belastet wurden, da Apple ein oder zwei Tage wartet, falls du weitere Einkäufe tätigen solltest, die es gruppieren kann. Es kann einige Tage dauern, bis dein Kauf mit allen Details (Datum, Uhrzeit und Betrag) in Rechnung gestellt wird. Wenn der Kauf noch nicht in Rechnung gestellt wurde, sende uns bitte einen Screenshot der Kaufhistorie. Wenn er bereits in Rechnung gestellt wird, lege uns bitte die entsprechende Quittung vor. Hier ist eine kleine visuelle Anleitung, die dir helfen könnte, einen bestimmten Zahlungsbeleg zu finden: Ich hoffe bald von dir zu hören. Gerne stehe ich auch bei weiteren Fragen wieder zur Verfügung, {{ticket.requester.first_name}}!
Italian	Mi dispiace sapere che hai avuto un problema relativo agli acquisti e sarà mio piacere aiutarti. Tieni presente che la consegna del tuo acquisto può richiedere fino a un'ora. Se dopo un'ora l'acquisto non è ancora apparso nel tuo account, sarò lieto di esaminare il tuo caso, ma avrei bisogno di ulteriori informazioni. Accedi alla cronologia degli acquisti con questa guida Apple: https://support.apple.com/HT204088 Fai uno screenshot con questi passaggi da Apple: https://support.apple.com/HT200289  Solo una nota importante: potresti vedere una sezione "In attesa" nella parte superiore della cronologia. Ciò significa che quegli articoli non sono ancora stati addebitati sul tuo account, perché Apple aspetterà un giorno o due nel caso in cui effettui più acquisti che può raggruppare insieme. Potrebbero essere necessari un paio di giorni prima che il tuo acquisto venga fatturato con tutti i dettagli (data, ora e importo). Se l'acquisto non è ancora stato fatturato, ti preghiamo di fornirci uno screenshot della cronologia degli acquisti. Se viene fatturato, forniscici la ricevuta specifica. Ecco una piccola guida visiva per aiutarti a trovare una ricevuta di pagamento specifica: Spero di sentirti presto. Grazie in anticipo per la tua collaborazione, [NOME] e buona giornata!
Brazilian Portuguese	Lamento saber que você teve um problema relacionado a compras e será um prazer ajudá-lo. Lembre-se de que a entrega da compra pode levar até uma hora. Se depois de uma hora a compra ainda não aparecer em sua conta, ficarei feliz em analisar seu caso, mas precisarei de mais algumas informações. Acesse seu histórico de compras com esta orientação da Apple: https://support.apple.com/HT204088 Faça uma captura de tela com estas etapas da Apple: https://support.apple.com/HT200289  Apenas uma observação importante: você pode ver uma seção "Pendente" no topo do seu histórico. Isso significa que esses itens ainda não foram cobrados de sua conta, porque a Apple vai esperar um ou dois dias caso você faça mais compras que ela possa agrupar. Pode demorar alguns dias até que você veja sua compra faturada com todos os detalhes (data, hora e valor). Se a compra ainda não foi faturada, forneça uma captura de tela do histórico de compras. Se for faturado, forneça-nos o recibo específico. Aqui está um pequeno guia visual para ajudá-lo a encontrar um recibo de pagamento específico: Espero ouvir de você em breve. Obrigado antecipadamente por sua cooperação, [NAME] e tenha um ótimo dia!
Simplified Chinese	得知您遇到与购买有关的问题，我很遗憾，很高兴为您提供帮助。 请记住，您购买的商品最多可能需要一小时才能送达。 如果一小时后购买的商品仍未出现在您的帐户中，我很乐意调查您的情况，但我需要更多信息。  使用此 Apple 指南访问您的购买历史记录：https://support.apple.com/HT204088 使用 Apple 的以下步骤截取屏幕截图：https://support.apple.com/HT200289 只是一个重要的注意事项：您可能会在历史记录的顶部看到“待处理”部分。这意味着这些项目尚未从您的帐户中扣除，因为 Apple 会等待一两天，以防您购买更多可以组合在一起的商品。您可能需要几天时间才能看到购买的所有详细信息（日期、时间和金额）。如果购买尚未结算，请向我们提供购买历史的屏幕截图。如果是收费的，请提供我们具体的收据。 这是一个小的视觉指南，可帮助您找到特定的付款收据： 我希望尽快获得你的消息。预先感谢您的合作，[NAME]，祝您有美好的一天！
Traditional Chinese	得知您遇到與購買有關的問題，我很遺憾，很高興為您提供幫助。 請記住，您購買的商品最多可能需要一小時才能送達。 如果一小時後購買的商品仍未出現在您的帳戶中，我很樂意調查您的情況，但我需要更多信息。 使用此 Apple 指南訪問您的購買歷史記錄：https://support.apple.com/HT204088 使用 Apple 的以下步驟截取屏幕截圖：https://support.apple.com/HT200289 只是一個重要的注意事項：您可能會在歷史記錄的頂部看到“待處理”部分。這意味著這些項目尚未從您的帳戶中扣除，因為 Apple 會等待一兩天，以防您購買更多可以組合在一起的商品。您可能需要幾天時間才能看到購買的所有詳細信息（日期、時間和金額）。如果購買尚未結算，請向我們提供購買歷史的屏幕截圖。如果是收費的，請提供我們具體的收據。 這是一個小的視覺指南，可幫助您找到特定的付款收據： 我希望盡快獲得你的消息。預先感謝您的合作，[NAME]，祝您有美好的一天！
Korean	구매와 관련된 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 구매하신 상품의 배송까지 최대 1시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 한 시간 후에도 계정에 구매 항목이 표시되지 않으면 기꺼이 귀하의 사례를 조사하겠습니다. 하지만 몇 가지 추가 정보가 필요합니다. 이 Apple 지침에 따라 구매 내역에 액세스하십시오. https://support.apple.com/HT204088 Apple에서 다음 단계에 따라 스크린샷을 찍습니다. https://support.apple.com/HT200289  한 가지 중요한 사항은 기록 상단에 "보류 중" 섹션이 표시될 수 있다는 것입니다. 이는 해당 항목이 아직 귀하의 계정에 청구되지 않았음을 의미합니다. Apple은 함께 그룹화할 수 있는 추가 구매를 할 경우 하루나 이틀을 기다리기 때문입니다. 모든 세부 정보(날짜, 시간 및 금액)가 청구된 구매 항목을 보려면 며칠이 걸릴 수 있습니다. 구매가 아직 청구되지 않은 경우 구매 내역의 스크린샷을 제공하십시오. 청구된 경우 구체적인 영수증을 제공해 주십시오. 다음은 특정 지불 영수증을 찾는 데 도움이 되는 간단한 시각적 가이드입니다. 곧 소식을 들을 수 있기를 바랍니다. 협조해 주셔서 감사합니다. [NAME]님, 좋은 하루 보내세요!
Japanese	ご購入に関してご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。喜んでお手伝いさせていただきます。 購入品が届くまでに最大1時間かかる場合がありますのでご注意ください。 1時間経っても購入がアカウントに表示されない場合は、喜んでケースを調査しますが、さらに情報が必要になります。 次のリンクをご参照いただき購入履歴にアクセスしてください:　https://support.apple.com/ja-jp/HT204088 次の手順でスクリーンショットを撮ります:　https://support.apple.com/ja-jp/HT200289 注意事項:　購入履歴上部に「保留中」セクションが表示される場合があります。これは、ここに表示されているアイテムがまだアカウントに請求されていない状態を意味します。Appleでは、グループ化できるような追加の購入をプレイヤーが行う可能性を考え、請求までに1日もしくは2日待つことがあるためです。ご購入いただいた請求内容の詳細（日付、時刻、金額など）が確認できるようになるまで、数日かかる場合があります。まだ請求がおこなわれていない場合は、購入履歴のスクリーンショットをお送りください。請求がすでに行われている場合は、その領収書のスクリーンショットをお送りください。 以下は、必要な情報が確認できる領収書を見つけるためのビジュアルガイドとなります: それではご連絡をお待ちしております。[NAME]様、ご協力をいただきますことお礼申し上げます。それでは、良い一日をお過ごしください！