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English	Thank you for your message. I understand you will be getting back to us at a later time. Rest assured we will be eager to continue assisting you when the time comes. Please, note that our system will send you automatic replies reminding you that this interaction is still open. In case you receive these messages and are still not ready to proceed, simply reply to the email and let us know, so that the case remains open.
Italian	Grazie per il tuo messaggio. Capisco che ci ricontatterai in un secondo momento. Ti assicuro che non vediamo l'ora di continuare ad assisterti il più presto possibile! Tieni presente che il nostro sistema ti invierà risposte automatiche per ricordarti che questo ticket è ancora aperto. Nel caso in cui ricevi questi messaggi e non sei ancora pronto a ricontattarci, rispondi semplicemente alla e-mail e comunicacelo, così facendo il ticket rimarrà aperto. Buona giornata, {{ticket.requester.first_name}}.