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| English |
I'm sorry to hear you're having issues with your game progress. In the past, have you saved your game with a King or Facebook account? If you have, and then signed in with Apple, this means you have created two separate accounts. The Apple account is separate from your other account, which is why your progress will have gone to zero, and any Gold Bars and Boosters will not appear. To recover your progress and items, simply sign out of your Apple account, and sign back in using your King or Facebook account (whichever account type you used before). This will recover your progress in the game. Alternatively, if you were not connected to an account previously, we have the possibility to restore your old progress. However, if we do that, you will automatically have 2 stars on all past levels. This will mean that none of your items or high scores will transfer, but you will be able to continue from the level you were last on. If you are interested in doing this, please let me know, and we will move you to the correct level. Please also confirm on which level you want your account restored. I hope to hear from you soon, {{ticket.requester.first_name}}, so that we can get you back to your adventure! |
| Korean | 고객님의 게임 진행에 문제가 있다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 최선을 다하여 도와드리도록 하겠습니다. 과거에 King 또는 Facebook 계정으로 게임을 저장한 적이 있습니까? 그러한 경우 같은 이메일로 Apple 로그인을 한다면 두 개의 별도 계정을 만들었다는 것을 의미입니다. Apple 계정은 다른 계정과 분리되어 있으므로 게임 진행 상황을 잃을수 있고 금괴와 부스터도 보이지 않을것 입니다. 진행 상황과 항목을 복구하려면 Apple 계정에서 로그아웃하고 King 또는 Facebook 계정(이전에 사용한 계정 유형)을 사용하여 다시 로그인하십시오. 이렇게 하면 게임 진행 상황이 복구됩니다. 또는 이전에 계정에 연결하지 않은 경우에는 저희가 이전 진행 상황을 복원할 수 있습니다. 하지만 그렇게 하면 모든 과거 레벨에서 자동으로 2개의 별을 갖게 됩니다. 즉, 항목이나 최고 점수가 이전되지 않지만 마지막 진행 하셨던 레벨에서 게임을 다시 즐길 수 있습니다. 레벨 복구를 원하신다면 저희에게 알려주세요. 또한 귀하의 계정이 몇 레벨에 복원되기를 원하는시는지 알려주세요. 그럼 고객님의 소식을 기다리겠습니다, (player name) 님. |
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